Kada online naručeni kupaonski namještaj ne odgovara stvarnim mjerama
Prošle godine renovirala sam sanitarnu prostoriju u stanu. Angažirala sam arhitekta koji je napravio plan. On je predložio moderne elemente – viseći umivaonik, ostakljenu kabinu i minimalistički stil. Za prostor za skladištenje rekao je da ima odličan web-shop gdje elegantno dizajnirani, na webu oglašeni kupaonski namještaj odgovara mom konceptu.
Otvorila sam stranicu. Švicarski proizvođač, luksuzni izgled, fotografije savršene. Odabrala sam set – ormar s ogledalima, police od stakla, kutije za kozmetiku. Stranica je nudila besplatnu dostavu u Hrvatsku. Dimenzije su bile navedene – širina osamdeset centimetara, visina sto dvadeset, dubina četrdeset. Arhitekt je potvrdio da odgovara. Kliknula sam narudžbu.
Dostava je stigla nakon četiri tjedna. Paketi su bili ogromni. Prvi problem – ormar je bio devet centimetara širi nego što je navedeno. To znači da ne stane između vrata i umivaonika. Majstor je mjerio i pokušao drugačije pozicije. Fizički neuklopiv, pogrešno dimenzioniran kupaonski namještaj nije odgovarao projektiranom prostoru.
Zvala sam web-shop. Engleski jezik, call centar negdje u Indiji. Agent je rekao da će provjeriti specifikaciju. Vratio se i rekao da su dimenzije na stranici točne. Objašnjavala sam da fizički ne odgovara. On je zatražio da pošaljem fotografije. Poslala sam i čekala tjedan. Odgovor – dimenzije uključuju ručke i zaštitne nogice; možda nisam mjerila pravilno. Frustrirajuće, nejasno dokumentirani kupaonski namještaj imao je skrivene dodatke koji nisu bili očiti u opisu.
Problem je bila i kvaliteta, jer ploče nisu bile od masivnog drva kako sam mislila. Fotografije su sugerirale solidnu izradu, a na kraju se ispostavilo da je riječ o jeftinoj proizvodnji. Majstor je rekao da neće trajati u vlažnom okruženju. Materijalno inferioran, lažno prezentirani kupaonski namještaj pokazao se obmanom.
Konačno sam odlučila ipak ga zadržati jer je povrat bio preskup. Majstor je prilagodio sve – stavio ormar na drugi zid i okrenuo police. Izgleda OK, ali ne kao zamišljeno. Naučila sam lekciju – online kupovina rizična je za velike odluke. Bolje je otići fizički vidjeti, opipati, provjeriti. Razočaravajuće isporučen i skromno prihvaćeni kupaonski namještaj koštao me 3000 EUR, ali i donio vrijednu lekciju o opasnostima digitalnog šopinga, gdje ono što vidiš rijetko jest ono što dobiješ kad se radi o kompleksnim proizvodima.