Danas svaki moderni pozivni centar koristi napredne tehnologije kao što su softver za upravljanje odnosima s klijentima i prediktivni programi za biranje brojeva za učinkovito rukovanje velikom količinom odlaznih poziva. Ove tehnologije pomažu u optimiziranju rasporeda poziva, upravljanju popisima kontakata i osiguravaju da agenti provode više vremena u interakciji s klijentima umjesto obavljanja ručnih zadataka.

Poboljšanje za pozivni centar iz perspektive agenta uključuje nekoliko ključnih strategija:

Kontinuirana obuka pomaže agentima da budu u tijeku s najnovijim proizvodima, uslugama i tehnikama korisničke službe. To podiže njihovo samopouzdanje i sposobnost da učinkovito rješavaju različite probleme kupaca.

Postavljanje jasnih, ostvarivih ciljeva i očekivanja osigurava da agenti znaju što se od njih traži. To uključuje razumijevanje metrike izvedbe i kako se procjenjuje njihova izvedba.

Pružanje pravih alata i tehnologije agentima može pojednostaviti njihov tijek rada i smanjiti frustracije. To uključuje učinkovite CRM sustave, alate za podršku vođene umjetnom inteligencijom i pouzdane komunikacijske platforme.

Stvaranje poticajnog i pozitivnog radnog okruženja za pozivni centar može značajno utjecati na moral i učinak agenta. Prepoznavanje i nagrađivanje izvrsnog rada, poticanje timskog rada i osiguravanje otvorene komunikacije ključni su.

Redovite, konstruktivne povratne informacije pomažu agentima da razumiju svoje snage i područja za poboljšanje. Coaching sesije za pozivni centar mogu pružiti personalizirano vodstvo i podršku.

Završetak s poštovanjem: bez obzira na ishod poziva, završetak razgovora s poštovanjem ostavlja pozitivan dojam i ostavlja otvorena vrata za buduće interakcije.

Primjenom ovih najboljih praksi, pozivni centar može biti moćan alat za stvaranje potencijalnih kupaca, zatvaranje prodaje i izgradnju dugoročnih odnosa s kupcima. To je izazovno područje koje zahtijeva vještinu, strpljenje i strateški pristup, ali s pravim tehnikama, agenti mogu postići veliki uspjeh i potaknuti rast poslovanja.

Stoga, pozivni centar igra ključnu ulogu u provedbi strateških inicijativa poput telemarketinga, prodajnih kampanja, stvaranja potencijalnih kupaca i dosezanja kupaca. Oni su sastavni dio korisničkog iskustva i strategije poslovnog rasta, omogućujući izravnu liniju komunikacije između tvrtki i njihovih sadašnjih ili potencijalnih kupaca.…

Danas se mnoga djeca rađaju sa problematičnim ušima, i mada se to događalo uvijek nekako se čini da se u moderno doba ipak operacija ušiju i u djece obavlja češće nego je to nekada bio slučaj.  

Otoplastika je relativno jednostavan i siguran zahvat koji se može izvesti u bilo kojoj dobi, nakon što su uši potpuno zrele. Ova se operacija ušiju obično događa oko pete godine života, zbog čega se veliki postotak zahvata obavlja između pete i sedme godine. Međutim, ne postoji ograničenje kada se ovaj postupak može izvesti, a čak i odrasli mogu iskoristiti prednosti otoplastike ako nikada prije nisu razmišljali o preoblikovanju uha.

Je li vaše dijete spremno da mu se ovakva operacija ušiju obavi? Ako ste zabrinuti je li vaše dijete spremno za otoplastiku, razmislite je li vaše dijete u stanju razumjeti i želi li postupak. Dijete bi trebalo moći slijediti osnovne upute, uključujući one koje će dobiti tijekom procesa oporavka. Otoplastika se obično izvodi u općoj anesteziji za djecu, pa će vaš plastični kirurg morati uzeti detaljnu anamnezu kako bi zahvat bio siguran i uspješan. Zato ovakva operacija ušiju nije nimalo bezazlena ni rutinska operacija pa dobro razmislite prije nego se na nju odlučite.

Otoplastika je kirurški zahvat koji nakon toga zahtijeva period oporavka. Nakon što je ova operacija ušiju obavljena pacijentu se savjetuje da nosi poseban zavoj poput trake za glavu tjedan dana ili dulje kako bi se uši držale u novom obliku dok zacjeljuju. Postoji mala nelagoda nakon zahvata, ali većina se djece vraća u školu unutar tjedan ili dva dana nakon postupka.

Ako ste vi ili vaše dijete nezadovoljni izgledom ušiju nakon što je operacija ušiju obavljena, rješenja su dostupna. Kako biste saznali je li otoplastika pravi izbor, svakako se detaljno posavjetujte i sa pedijatrom i sa plastičnim kirurgom, ali i sa dječjim psihologom – svi zajedno moraju se složiti da je ovo ispravna odluka za vaše dijete.…

Njegov rođendanski dar mi svake godine zadaje male glavobolje. Mada znam da voli Casio satove, opet mi je glupo da mu često kupujem nove.

Ali ove godine za rođendan, nakon što je puhao u rođendanske svjećice, ispunila mu se jedna od velikih želja! Mora se utrkivati s egzotičnim automobilom!

Čini se da je svaki dječak u svakom čovjeku fasciniran brzim automobilima. Voljela sam gledati njegovo uzbuđenje dok je obilazio parkiralište. Mora voziti auto po svom izboru. Među izborom automobila bilo je nekoliko Lamborghinija i Ferrarija. Bilo je i drugih opcija automobila. (Da budem iskrena, moje znanje o automobilima je ograničeno. Ali automobili koje sam vidjela bili su prekrasni.) A mene je veselilo što je na ruci imao Casio sat koji sam mu kupila prije tri godine.

Uživala sam vidjeti koliko je bio uzbuđen što je odabrao svoj automobil i utrkivao se s njim. Svakim krugom koji je odvozio, bio je sve brži i brži! Ima nečeg doista prekrasnog u tome vidjeti svoju voljenu osobu kako se rasplamsava kada se bavi nečim što zaokuplja njihovu pažnju.

Napomena sa strane: Iako smo slavili njegov rođendan točno kako je želio, ipak sam mu kupila nešto posebno (Casio sat koji je želio) i zamotala za njega. Rođendanska čestitka uključena. Što više ljubavi osjeća, to bolje!

Nadam se da sam vas inspirirala kako proslaviti rođendan vašeg supruga. Ako još uvijek želite popis ideja za darove, evo nekih ideja za darove za mužev rođendan:

• Putovanje
• Ulaznice za njegov omiljeni sportski događaj
• Započnite dan ukusnim doručkom u krevetu
• Napiši mu ljubavno pismo
• Priuštite mu spa dan
• Rođendanska zabava
• Sat s graviranjem (svaki Casio sat koji sam mu poklonila je graviran)
• Jedinstveno iskustvo poput vožnje helikopterom, balonom ili čak jedrenje

Ako ništa drugo, izvedite ga na finu večeru (tako sam i ja svoga te mu tada poklonila Casio sat). Ako mene pitate, u tjednu rođendana, svaki put kad izađete na ručak, to je automatski ručak za rođendan. I volim slaviti! Dakle, svaki doručak i večera koju smo imali bili su rođendanski obrok, uključujući rođendanske svjećice!…

U posljednje vrijeme tende Istra dobivaju sve više upita koje bi materijale trebali koristiti za vanje prostore, tako da su odlučili napisati mali vodič na tu temu.

Dakle, tende Istra ističu da su neki materijali koji se obično koriste za cerade:

• Platno: platnene cerade izrađene su od otpornog pamučnog materijala i imaju mekšu teksturu od polietilenskih cerada. Dobre su za šatore, pokrivače za opremu i nadstrešnice. Također su prozračne i ekološki prihvatljive. Međutim, platnene cerade nisu vodootporne osim ako nisu obrađene voskom ili bojom (tende Istra nude dodatnu obradu). Također su sklone plijesni i truljenju ako se ne osuše pravilno.
• Vinil: Vinilne cerade izrađene su od proizvedenog etilena i presvučene PVC filmom. One su teže i skuplje od polietilenskih cerada, ali su i izdržljivije i jače. Idealne su za pokrivanje kamiona, prikolica, čamaca i motocikala. One su vodootporne, otporne na UV zrake, otporne na truljenje i otporne na abraziju. Također mogu izdržati ekstremne temperature i kemikalije.
• Poliester: Poliesterske cerade izrađene su od sintetičkih vlakana koja su čvrsto utkana. Lagane su i fleksibilne, ali i čvrste i otporne na stezanje i skupljanje. Često se koriste kao sportske cerade, kao što su pokrivači za terene za bejzbol ili podovi za teretane. Mogu se obložiti različitim materijalima kako bi se povećala njihova vodootpornost, otpornost na vatru ili UV-otpornost.

Uz ovaj vodič tende Istra se nadaju da će vam pomoći da pronađete najbolji materijal za ceradu. A osim zaštite, bitno je i da se ne pregrijete.

Stoga tende Istra za proizvod mjeseca danas izdvajaju vanjski stropni ventilator Big Fan i6 – najskuplji izbor na popisu, ali vrijedan ulaganja. Prvo, kao što ime sugerira, ovaj ventilator je prilično velik i pruža veliku pokrivenost – što ga čini idealnim za velike vanjske palube bazena, prostrane verande ili velike balkone. Ovaj je ventilator također odlična opcija za komercijalne prostore poput restorana i vanjskih salona.…

Nije uzalud rečena ona famozna povijesna rečenica. „Dijamanti su djevojčini najbolji prijatelji“, jer s obzirom na činjenicu koliko koštaju neki komadi nakita i ogrlice – ako imate nešto takvo, imati ćete sve.

Kad su u pitanju takve dragocjene ogrlice, postoji jedna čija je procijenjena vrijednost čak vrtoglavih 200 milijuna dolara. Materijali kod te ogrlice su 11.551 komada dijamanata i plemeniti metali.

Ta se ogrlica zove „Baština u cvatu“ (Heritage in Bloom), a zanimljivost kod te ogrlice jest u tome što je njen dizajn inspiriran kineskom kulturom. Njezina jedinstvena značajka su 24 interno besprijekorna dijamanta D-boje.

Baština u cvatu (Heritage in Bloom) ustvari je najskuplja ogrlica na svijetu. S cijenom od 200 milijuna dolara ova je ogrlica daleko najskuplja na svijetu i jedan od najskupljih komada nakita ikada stvorenih. Zadivljujući komad dizajnirao je Wallace Chan, kineski draguljar.

Sam dizajn kod ove ogrlice usredotočen je na nevjerojatan dijamant od 104 karata koji je Chan izrezbario iz većeg kamena pod nazivom Cullinan Heritage. Taj je kamen proizveo još 24 dragulja, koji su također uključeni u ovu ogrlicu pod imenom Baština u cvatu (Heritage in Bloom).

Osim zadivljujućeg dijamantnog središnjeg dijela, Heritage in Bloom sadrži 600 ružičastih dijamanata, 72 žada i nekoliko drugih ultra skupih materijala.

Kad smo kod izrade ove ogrlice, sveukupno su bila potrebna 22 draguljara i 47 000 sati rada da završe Heritage in Bloom. Ova nevjerojatna ogrlica izgleda zapanjujuće, ali također je i inženjerski pothvat jer je napravljena da se rastavi i restrukturira u 27 jedinstvenih kombinacija, dopuštajući korisniku da odluči koja mu se verzija najviše sviđa. Ako gledate iz tog kuta gledišta, sa ovom ogrlicom nemate samo jedan komad nakita nego čak 27 komada – vrlo isplativa investicija (ako ste ruski oligarh ili saudijski princ, jer ako niste toliko dubokog džepa do ove ogrlice doći ćete samo u snu).…

Vitrina s izloženim Lavazza proizvodima 1950tih godina bila je vrlo bitan faktor. Vitrina je posljednja karika u reklamnom lancu jer zaključuje reklamnu poruku, stavljajući proizvod koji želimo prodati pred kupca. Upućuje najneposredniji i najrječitiji poziv javnosti, maksimalno sugerirajući i to je posljednja prilika ili pokušaj koji se nudi oglašivaču da potakne ljude da kupe njegove proizvode.

Dakle, ne samo zaštita proizvoda, već i idealno sredstvo za promociju brenda Lavazza: od jednostavne vrećice bez logotipa do one s markom, prvo u papiru, a potom u polilaminatu, od limenke za kave u zrnu do limenke za mljevenu kavu, pakiranja su pravi manifest marke, predstavljena ne samo logotipom, već i koherentnošću specifičnih pojmova.

Diverzifikacijom pakiranja, smanjenom u različitim formatima i materijalima, vidljivost brenda Lavazza dobiva sve veću snagu.

„Ne gubite vrijeme birajući kavu. Kupite posebne Lavazza pakete. Imat ćete mirisnu i aromatičnu kavu.“ – bio je to jedan od oglasa davne 1957. godine.

U povijesti njihovih pakiranja ne mogu izostati poklon kutije, one posvećene posebnim trenucima u kojima je miris dobre kave dragocjen dar. Među glavnim blagdanima očito je Božić: ambalaža je izrađena od kartona, s najčišćim božićnim simbolima s jednim od prvih likova Lavazza komunikacije koju je dizajnirao Armando Testa.

Preteča Lavazza linije Great Wishes bila je istinska jednostavnost: posebno pakiranje za limenke ili pakete kave, posvećeno blagdanu ili godišnjem dobu, kako bi se što bolje prezentirao proizvod. Između prijatelja ili obitelji, ili iz jednostavne ljubaznosti, svaki je trenutak dobar za dar za hranu i vino: koji, bolji od kave, ne smije nedostajati na talijanskom stolu?

Komunikacija, koja je još morala napraviti iskorak u publicitetu koji bi ga obznanio diljem Italije, nikada ga nije propustila prisjetiti se u stupcima lokalnog tiska.

„Nakon ručka popijte kavu pripremljenu s Lavazza Blendom: čak i ako ste pretjerali s jelom, vratit će se živost prošlosti i probava će biti užitak.“ – izvadak iz oglasa 24.12.1950. godine.…

U kombinaciji s opisnijim materijalom o informacijskim sustavima, teorijske ideje stvaraju sedam dimenzija relevantnih za nedostatke između dizajna i aktualnosti kad su dolazni i odlazni pozivi pozivnog centra u pitanju.

Tih sedam dimenzija jest:

• informacije (pohrane podataka, tijek podataka, itd.)
• tehnologija (i hardver i softver)
• procesi (aktivnosti korisnika i drugih)
• ciljevi i vrijednosti (ključna dimenzija kroz koju se očituju čimbenici poput kulture i politike)
• osoblje i vještine (i kvantitativni i kvalitativni aspekti kompetencija)
• sustavi i strukture upravljanja
• drugi resursi (osobito vrijeme i novac)

Analiza studija slučaja neuspjeha i uspjeha informacijskih sustava kad su dolazni i odlazni pozivi u pitanju, iz zemalja u razvoju i šire, pokazuje da ovih sedam dimenzija osigurava model koji se može primijeniti u praksi na širok raspon studija slučaja.

Primjeri takve analize studija slučaja raspisani su kasnije kad su dolazni i odlazni pozivi u pitanju. Za svaku od sedam dimenzija, jaz između dizajna i stvarnosti može se procijeniti i ocijeniti (npr. nizak, srednji, visok) . Sveukupne ocjene dat će osjećaj neusklađenosti između dizajna i stvarnosti i, prema tome, pogled na vjerojatnost neuspjeha.

Informacijsku tehnologiju proizvodi samo društvo, strukture koje obećavaju transformirati trebale bi raditi tako da dolazni i odlazni pozivi pozivnog centra rade nesmetano. To nije tako jer kontekst dizajna/proizvodnje nije isti kao kontekst uporabe. U proučavanju slučajeva u industrijaliziranim zemljama, međutim, može biti teško prosuditi situaciju.

Dizajneri u industrijaliziranim zemljama još uvijek mogu ““automatizirati djelovanje“, ali razlike između dizajna i stvarnosti mogu biti suptilne, implicitne i teško ih je identificirati. Stoga može biti teško razmišljati izvan crne kutije. Ovdje leži vrijednost rada sa slučajevima iz zemalja u razvoju. Konteksti dizajnera i korisnika često su udaljeni na fizički, kulturni, ekonomski i mnoge druge načine. Udaljenost dizajnera znači da se njihovi kontekstualni natpisi mogu značajno razlikovati od stvarnih korisnika. Tako su i upisane pretpostavke koje udaljeni dizajneri stvaraju o toj stvarnoj biti. Jazovi između dizajna i stvarnosti kad su dolazni i odlazni pozivi za pozivni centar u pitanju, stoga su ekstremniji i eksplicitniji te ih je, kao rezultat toga, lakše identificirati.…

Moje me dijete u zadnje vrijeme često pita da bi voljelo imati ručni sat i ni sama ne znam od kud krenuti u potragu za tako nečim. Već dugo nisam razmišljala o tome dok mi jedna prijateljica nije ispričala kako se dosjetila zgodnog poklona za 7. rođendan za svoju curicu. 

Na proslavi rođendana, kad je malena otvorila lijepo zapakiran poklon bila je presretna. Nije prestajala pričati o iznenađenju koje su joj mama i tata priredili za njezin rođendan. Takvo oduševljenje, kako kaže moja prijateljica, kod svog djeteta dugo nije vidjela. To je bila takva sreća da još danima svima u razredu malena prepričavala svojim prijateljima. Ja sam tada shvatila da bi tako nešto bilo sjajno da i ja priuštim svojoj kćerki. 

No, od kuda krenuti je bilo moje pitanje samoj sebi. Gdje se uopće mogu potražiti satovi za djecu? Nisam do sada obraćala pažnju na to i nisam znala gdje ih prodaju. Rijetko odlazim po dućanima i nisam uopće znala kakvih sve satova ima. Uglavnom, kad sam u jednom trgovačkom centru pronašla dućan za satovima bila sam oduševljena izborom. Postoje satovi plastični, gumeni i metalni u svim bojama. Neki imaju elastične remene, neki izgledaju poput ukrasnih narukvica, a neki su prave male kopije satova za odrasle.

Valja itekako pažljivo odabrati sat jer svako je dijete posebno ima neki svoj određeni stil. Kako sad ne bi ometao igru, važno je da bude u skladu s njihovom dinamikom kretanja. Neka djeca jako paze na stvari dok neki ne mare uopće za to je li nešto jeftino ili skupo. Mislim da je najbolja opcija odabrati sat koji je za vodu primjerice, jer djeca ne obraćaju pažnju na taj dio.

Oni kad peru ruke operu pola sebe i sat bi se sigurno moči barem 5 puta u danu ako ne i više. Osobito prilikom svakodnevnog kupanja prije spavanja. Definitivno mislim da je najbolji odabir vodootporni plastični sat. Što šarenije i veselije tim bolje. Ipak oni su tek djeca i važno je da im sat služi osnovnoj svrsi, a to je da im pokazuje koliko je sati.…

Nije lako nabaviti svježu ribu, no ako se barem malo potrudite i proučite puteve ribe u vašem gradu uspjet ćete sigurno! Najsigurniji i najzdraviji način da obogatite vašu prehranu s Omega 3 masnih kiselinama je da uvedete u vaš meni sitnu plavu ribu barem 3 puta tjedno.  Nije to neka filozofija, samo treba krenuti na lokalnu ribarnicu i proučiti što se nudi na stolovima.

Kod nas primjerice sardelu možete naći gotovo svakim danom od rana jutra. Tete počinju iznositi sanduke sardele već i ranije oko 7:30h, ali u 8h sati imati ćete na izbor sardele i ostale plave ribe u izobilju. Tu se Omega 3 nudi u raznim veličinama. Mogu biti malene papaline, zeri ili sardine, no omiljena su riba u kategoriji Omega 3 sigurno sardele!

Treba kupiti barem 1 kilo sardela, usput kupiti koju glavicu luka, može bilo koja vrsta. Nije važno je li luk srebrenac ili ljubičasti ili žuti luk. Važno je za fini obrok Omega 3 da su svježe sardele!

Otkrit ću vam jedan stari recept kako spraviti odlično, a starinsko jelo prepuno Omega 3 masnih kiselina koje je ujedno i prava delicija. Naravno, radi se o receptu pod nazivom Sardele na savor ili na kiselo. Moja mama ih nije baš nešto znala pripremati i kao malom djetetu nisu mi bile drage jer je uvijek stavljala onaj kiseli ocat, vjerojatno domaći.

Uglavnom, recept za ovaj fini Omega 3 obrok je vrlo jednostavan. Očišćene sardele uvaljate u oštro brašno i pržite ih na vrućem običnom ulju. Usporedno na tavi do ove stavite maslinovo ulje i na polumjesece nasjeckan luk. Točnije nekoliko glavica luka i nekoliko režnja češnjaka. Dinstate ih dovoljno dugo dok se ne zastakle, zatim ulijete ili bijelo vino ili domaći ocat. Ja više volim bijelo vino s malo octa jer je puno ukusnije u mješavini nego čisti ocat… …

YouTube danas sadrži različit niz sadržaja, ali što se podataka o kirurgiji lica i to posebice kad je zatezanje lica u pitanju – američko istraživanje koje je ocjenjivalo YouTube videozapise o plastičnoj kirurgiji lica otkrilo je da većina videozapisa zavarava i nije edukativna.

Ovo je prva studija koja je procijenila sadržaj YouTube-a o postupcima kirurgije lica i kako je zatezanje lica na tom web portalu predstavljeno.

Kirurgija lica jedan je od najčešćih oblika estetske ili plastične kirurgije koja se izvodi u svijetu, a posebice u Velikoj Britaniji. Postupci uključuju zatezanje lica – lifting lica, preoblikovanje nosa, uklanjanje vrećica s očiju, korekciju ušiju i poboljšanje usana.

Također obuhvaća postupke za rekonstrukciju lica nakon ozljede, bolesti ili urođenih mana. To može uključivati ​​popravak rascjepa usne ili nepca, začepljenje nosa, popravak prijeloma lica i reviziju ožiljka.

Mnogi ljudi koji razmišljaju o plastičnoj ili estetskoj kirurgiji mogu se obratiti sveznajućem Internetu kako bi saznali više o postupcima. Tijekom posljednjeg desetljeća broj videozapisa o kirurškim zahvatima umnožio se (posebice kad je zatezanje lica u pitanju), a neki dobivaju stotine milijuna pregleda.

YouTube videozapisi uključuju one koji dokumentiraju postupke, one koji prenose iskustva pacijenata i one s medicinskim komentarima kad je zatezanje lica u pitanju.

U svjetlu sve veće rasprostranjenosti YouTube-a kao izvora medicinskih informacija, istraživači sa Sveučilišta u New Jerseyu u SAD-u odlučili su procijeniti kvalitetu i točnost ovih videozapisa.

Pretragom po ključnim riječima – procijenjeno je 240 najgledanijih videozapisa. Ovi su videozapisi imali 160 milijuna kombiniranih pregleda koji su rezultat pretraživanja ključnih riječi za “blefaroplastiku”, “operaciju kapaka”, “dermalne filere”, “filere lica”, “otoplastiku”, “operaciju uha”, “operaciju nosa”, “lifting lica”, “zatezanje lica”, ” povećanje usana”, ” punila za usne “.

Istraživači su koristili upitnik koji procjenjuje kvalitetu informacija o odabirima liječenja, uzimajući u obzir rizike, predstavljene mogućnosti i valjanost informacija. Također su procijenili jesu li ljudi koji su objavljivali videozapise zdravstveni radnici, pacijenti ili treće strane. …